Política de reembolso

Na Bellune, nos dedicamos a oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Queremos que você se sinta completamente satisfeito com sua compra. Caso tenha qualquer dúvida ou problema, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@bellune.com.br antes de tomar qualquer outra providência. Estamos comprometidos em resolver qualquer questão de forma rápida e justa.

Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, envie um e-mail para suporte@bellune.com.br dentro desse prazo, informando o número do pedido.

O arrependimento deve ser comunicado dentro do prazo de 7 dias, porém o reembolso não é realizado de forma imediata. O produto deve ser enviado de volta em sua embalagem original e sem sinais de uso, e o reembolso só será processado após o item ser devolvido e recebido por nós. Assim que recebermos a devolução e confirmarmos o estado do produto, o reembolso será realizado de forma integral, incluindo os custos de envio originais.

Política de Cancelamento

Solicitações de alteração ou cancelamento de pedidos devem ser feitas o quanto antes pelo e-mail suporte@bellune.com.br.

Atendemos pedidos com agilidade. Por esse motivo, uma vez que o pedido tenha sido processado e encaminhado para separação ou envio, não é mais possível cancelá-lo antes da entrega. Após o processamento, qualquer solicitação de cancelamento ou devolução só poderá ser avaliada após a chegada do produto ao cliente, seguindo as regras desta política. Isso não afeta o direito de arrependimento de 7 dias descrito acima.

Caso o cancelamento seja possível e aprovado antes do processamento, o reembolso será processado dentro de 10 dias úteis.

Devoluções e Reembolsos por Insatisfação

Além do direito de arrependimento previsto em lei, oferecemos, por liberalidade, uma política de devolução de 30 dias para produtos devolvidos em sua embalagem original e sem sinais de uso.

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para suporte@bellune.com.br dentro de 30 dias após o recebimento do produto, informando seu número de pedido e o motivo da devolução. Todas as devoluções devem ser aprovadas pela nossa equipe antes que o produto seja enviado de volta. O item deve ser retornado na embalagem original, com o número do pedido e o nome do cliente visíveis na embalagem de devolução para facilitar o processamento.

Nas devoluções por insatisfação realizadas fora do prazo de arrependimento de 7 dias, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. A Bellune arca com o custo do frete de devolução apenas nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação. Não reembolsamos os custos de envio originais da compra nas devoluções por insatisfação.

Após a recepção da devolução, o processo de inspeção pode levar até 10 dias úteis. Após a confirmação de que o item foi devolvido corretamente, o reembolso será processado em até 40 dias úteis. Caso o reembolso não seja recebido após esse período, entre em contato com a sua instituição financeira.

Não oferecemos reembolso para itens danificados por uso inadequado.

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Preocupações com o Produto

Levamos a segurança do produto muito a sério e incentivamos nossos clientes a utilizarem os produtos de forma segura e responsável, seguindo todas as instruções e precauções fornecidas. O não cumprimento das instruções pode resultar em danos, pelos quais não podemos ser responsabilizados. Se você sentir qualquer desconforto ao usar nossos produtos, interrompa o uso imediatamente e entre em contato pelo e-mail suporte@bellune.com.br.

Itens Danificados

Nos esforçamos ao máximo para embalar nossos produtos de forma segura. Consideramos um item danificado se ele estiver com defeito ou quebrado. Embalagens danificadas devido ao transporte (como caixas amassadas) não são consideradas dano ao produto.

Se o seu item chegar danificado, avise-nos dentro de 48 horas após a entrega. Para relatar um item danificado, envie um e-mail para suporte@bellune.com.br com uma foto clara do dano. Avaliaremos se você tem direito a uma substituição sem custos adicionais. Não aceitamos devoluções ou reembolsos para itens danificados por uso normal, desgaste ou mau uso.

Remessa e Entrega

Embora façamos o possível para entregar seus produtos pontualmente, não podemos nos responsabilizar por atrasos que estejam fora do nosso controle, como problemas com a transportadora, alfândega ou outros fatores que possam ocorrer durante o envio. Caso haja algum problema com a entrega, entre em contato conosco para que possamos ajudar a localizar seu pedido junto à transportadora.

Prevenção de Fraudes e Contestações de Pagamento (Chargeback)

Para proteger nossos clientes e nossa loja contra atividades fraudulentas, verificamos os endereços de faturamento e envio para garantir que correspondam às informações registradas no processador de pagamento. Monitoramos todas as transações para identificar atividades suspeitas e podemos solicitar informações adicionais do cliente para confirmar a transação. Caso suspeitemos de atividade fraudulenta, reservamos o direito de cancelar a transação e notificar o cliente.

Antes de abrir qualquer contestação de pagamento (chargeback) junto ao seu banco ou operadora de cartão, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo e-mail suporte@bellune.com.br. A grande maioria das situações, como atrasos na entrega, dúvidas sobre o pedido ou pedidos de reembolso, é resolvida de forma rápida e amigável diretamente com a nossa equipe, sem necessidade de acionar o banco.

Mantemos registros completos de cada pedido, incluindo confirmação de compra, dados de processamento, comprovantes de envio e rastreamento de entrega. Em casos de contestação de pagamento que consideremos indevida, ou seja, quando o produto foi entregue corretamente e está de acordo com o pedido, a Bellune irá contestar formalmente o chargeback junto à operadora, apresentando toda a documentação que comprove a legitimidade da transação e da entrega.

Chargebacks abertos de forma indevida, sem tentativa prévia de resolução conosco e quando o pedido foi cumprido corretamente, podem ser caracterizados como prática de má-fé. Nesses casos, além de contestar a operação, reservamo-nos o direito de adotar as medidas cabíveis para a cobrança dos valores devidos e de suspender futuras compras na loja.

Nosso objetivo é sempre resolver qualquer situação de maneira justa e transparente. Fale conosco primeiro: estamos comprometidos em encontrar a melhor solução para você.

Alterações na Política

Reservamos o direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. Recomendamos que o cliente revise a versão mais recente da política antes de realizar uma compra. Ao comprar e usar os produtos da Bellune, você concorda com esta Política de Devolução e Reembolso.